Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

С 23.12.2018 вступили в силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. При изменении законодательства всегда возникают вопросы, связанные с его применением. На ряд из них ответила Барышникова Ирина Николаевна.

Если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен. Как заключить такое соглашение?

Законодательно такой вопрос не урегулирован, но указано, что соглашение должно быть письменным. Отметку можно сделать в заказе-наряде под подпись потребителя о его согласии с переносом срока, что будет являться официально подтвержденным письменным согласием. Либо можно подписать дополнительное соглашение к договору о проведении ремонта. Получить согласие по телефону сейчас недостаточно.

В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился — до дня уведомления потребителя об окончании ремонта. Каким образом следует уведомить потребителя: в устной или письменной форме?

Форму уведомления выбирает для себя каждый субъект, которому всегда надо быть готовым доказывать свою правоту. Поэтому лучше уведомить прослеживаемым способом: письмом с уведомлением, электронным сообщением с получением обратной связи о том, что оно прочтено.

Форму лучше оговорить с потребителем при заключении договора. Например, при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара оформляется акт приемки товара, в котором можно отметить, каким образом будет происходить уведомление.

По общему правилу потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества. Как должен оформляться такой возврат?

Потребителю вернули деньги, забрали у него чек и товар. Каждый остался при своем — оформлять для потребителя ничего не надо (в данном случае не имеются в виду документы, установленные организацией для ведения бухгалтерского учета).

Сумма, которую потребитель уплачивает за оказание услуги, может меняться ежемесячно. Как определяется сумма возврата денежных средств в случае, если потребитель заплатил сразу за 6 месяцев и хочет расторгнуть договор: на день оплаты услуг или на день возврата денежных средств?

При добровольном расторжении договора — в соответствии со ст. 38-1 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 736 ГК возврат денег осуществляется за вычетом понесенных расходов.

При этом в случае, если по договору частью услуг потребитель уже воспользовался и претензии к срокам и качеству этих услуг не предъявлял, субъект при расчете учитывает стоимость уже оказанных услуг, а также определяет те расходы, которые он понес в связи с отказом от остальной части услуг (упущенная выгода исполнителя при определении расходов не учитывается).

При определении стоимости уже оказанных услуг следует иметь в виду, что иногда согласно заключенному между потребителем и исполнителем договору тариф на услуги может меняться в зависимости от срока, в течение которого данной услугой будет пользоваться потребитель, либо от объема оказываемых услуг.

В таких случаях при пересчете может быть применен действовавший на день заключения договора тариф на услуги, который соответствует оказанному объему услуги, если потребитель в момент заключения договора предупрежден о прейскуранте применяемых тарифов в зависимости от объема оказываемых услуг или срока оказания услуг.

Какие расходы относятся к фактически понесенным? Например, можно ли к ним отнести оплату аренды помещения, покупку деталей и приспособлений для ремонта вещи потребителя?

Учитываются именно фактически понесенные расходы исполнителя по выполнению данного договора оказания услуг, подтвержденные соответствующими надлежащими доказательствами.

К ним могут быть отнесены: платежные документы, акты сдачи-приемки услуг сторонних организаций, связанные с исполнением договора и т.п.

Возмещение стоимости приобретенных деталей и приспособлений допускается, если их приобретение включено в условия договора. Упущенная выгода исполнителя при определении расходов не учитывается.

Является ли возмещение расходов на транспортировку результата выполненной работы в любом случае обязательным? Или только при необходимости, например ввиду габаритности или большого веса результата работы? Как в таком случае определить, нужна транспортировка или нет?

При расторжении договора о выполнении работы в связи с нарушением сроков выполнения работы, недостатками выполненной работы потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему расторжением договора о выполнении работы и возвратом уплаченной за выполненную работу денежной суммы. Согласно п. 2 ст. 14 ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. В связи с этим полагаем, что если потребитель при расторжении договора должен возвратить вещь, являющуюся результатом работы, исполнителю, то расходы по доставке должны быть возмещены потребителю независимо от размеров и веса этой вещи. Требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению после подтверждения потребителем размера убытков.

Какой документ оформляется при предъявлении потребителем требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов по устранению недостатков товара, расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы?

Субъект может самостоятельно установить порядок оформления таких требований: посредством либо письменного, либо устного заявления потребителя.

Если требование потребителя не исполняется продавцом в момент его предъявления, то такое требование рекомендуется оформлять в письменном виде, в том числе путем внесения записи в книгу замечаний и предложений, которую по требованию потребителя обязаны предоставить. Это даст возможность в случае возникновения споров обеспечить себя доказательствами.

Информация о товарах должна содержать цену и условия их оплаты только в том случае, если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих товаров. Каковы могут быть эти условия?

Условия оплаты товара — оплата в момент передачи товара, в рассрочку, предварительная оплата и т.д. В зависимости от условий оплаты цена может отличаться.

Для возврата денег потребителю в иной форме, чем происходила оплата, необходимо письменное соглашение сторон или достаточно устного?

Полагаю, если обе стороны не против, достаточно устного соглашения.

Из новой редакции Закона о защите прав потребителей исключена норма, которая устанавливала, что при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, сети Интернет и т.д.

, с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок должен исчисляться со дня доставки товара потребителю.

Предполагает ли это, что при реализации товаров вышеуказанными способами начало исчисления гарантийного срока будет определяться по общим правилам — с момента передачи товара продавцом потребителю?

При реализации товара по образцам начало исчисления гарантийного срока определяется по общим правилам согласно ст. 441 ГК — с момента передачи товара потребителю.

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

Потребности людей сильно выросли за последние века. Каждый из нас является потребителем — нам необходимы электричество, еда, одежда, интернет и много чего еще.

В эпоху потребления каждый потребитель должен быть юридически грамотным. Ведь в случае нарушения его прав, гражданин сталкивается с целой группой заинтересованных лиц: продавцы, изготовители, юристы, экономисты. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует их деятельность, уравнивая в противостоянии с потребителем.

ЗоЗПП возник в ответ на перестройку экономики под нужды гражданина, до этого в СССР действовал приоритет защиты изготовителя. Нормы Закона носят системообразующий характер, включая ссылки на другие нормативные документы. К ним относятся постановления Правительства, статьи Конституции и ГК РФ, а также специальные Перечни.

В итоге мы получаем инструментарий для защиты покупателя, заемщика, пассажира, обучаемого или туриста — любого лица, заключившего договор с хозяйствующим субъектом.

Основным нормативным правовым актом, регулирующим взаимодействие продавца и покупателя товаров и услуг является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». На zpppinf.ru представлена актуальная версия Закона о защите прав потребителей РФ с постатейной навигацией.

  • ЗоЗПП. Глава I. Общие положения
  • 

  • ЗоЗПП. Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  • 

  • ЗоЗПП. Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
  • 

  • ЗоЗПП. Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
  • Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15. Компенсация морального вреда
  • Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17. Судебная защита прав потребителей
  • Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26. Утратила силу
  • Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
  • Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
  • Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Статья 40. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
  • Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам)
  • Статья 42. Утратила силу
  • Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
  • Читайте также:  Расчет размера субсидии на оплату коммунальных услуг – формула расчета, калькулятор

    Как закон защищает права потребителей

    • Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные деньги. 
    • Помните, что на вашей стороне Закон «О защите прав потребителей».
    • В соответствии с ним, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:
    • потребовать замены на товар той же марки и модели;
    • потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;
    • потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;
    • отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

    Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но и к изготовителю, и импортеру товара.

    Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

    Нет, не только. Рассказываем.

    Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

    Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

    Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

    1. Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
    2. Постгарантийный период 
    3. Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

    Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

    Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

    • Что делать, если я потерял чек?
    • Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
    • Когда мне вернут деньги?

    Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

    Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

    Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

    А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

    Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

    Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

    Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

    Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

    Закон РФ N 2300-1  от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности.

    Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

    Права и обязанности сторон

    Закон о защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:

    • просвещение (ст.3);
    • безопасность (ст.7);
    • информация об изготовителе (ст.8);
    • высокий уровень качества (ст.4);
    • безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
    • обмен товара (продукта) (ст.18,25);
    • отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
    • возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
    • компенсация материального и морального вреда (ст,15).

    Другими словами, закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям государственную защиту.

    При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

    • суд
    • Роспотребнадзор
    • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»

    Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

    При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

    • лично
    • через почтовую службу
    • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации

    Порядок возврата товара

    • Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:
    • неподходящий размер или фасон одежды;
    • отсутствие необходимых функций, заявленных производителем;
    • изделие не выполняет свои непосредственные функции;
    • приобретенные продукты имеют истекший срок годности;
    • несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества;
    • неполная комплектация изделия;
    • нарушение заводской упаковки;
    • наличие на новом товаре следов эксплуатации;

    Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

    • обращение в магазин;
    • подача устной претензии к качеству товара;
    • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
    • получение денежных средств или аналогичного изделия.

    Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

    Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж, а именно:

    • кассовый чек;
    • свидетельские показания;
    • выписки с банковского счета;
    • согласие владельца магазина;
    • видео или фотоматериалы.
    Читайте также:  Налоговый вычет при продаже квартиры в собственности менее 3 лет – условия предоставления, случаи отказа

    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

    Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:

    • не имеют следов непосредственного использования;
    • сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
    • сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

    Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

    К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее.

    Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998  № 55,закона о Защите прав потребителей.

    При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

    • устранение неисправностей за счет продавца;
    • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта
    • замена товара на аналогичный;
    • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
    • полный возврат средств.

    Навязывание услуги

    Статья 16 Закон о защите прав потребителей устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

    Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

    Как насчитывается неустойка

    Неустойка по Закону о защите прав потребителей положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

    • о возврате средств за некачественное изделие;
    • о замене некачественного продукта на аналогичный;
    • об устранении недостатков изделия по гарантии;
    • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
    • о возмещении убытков;
    • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

    Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

    • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
    • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
    • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

    Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

    По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

    Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

    Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

    • компенсацию морального ущерба;
    • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
    • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 Закона о защите прав потребителей.
    • Ответственность за нарушения.
    • Согласно статье 43 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:
    • административную;
    • уголовную;
    • гражданско-правовую.

    Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

    • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
    • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

    Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

    01.04.2021 10 прав, о которых должен знать каждый потребитель

    Рассказываем, на что имеет право каждый клиент магазина.

    Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?

    1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки

    По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

    Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар. 

    2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов

    В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

    Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.

    3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе

    Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты.

    На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.

    27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.

    4. Пожаловаться на нарушение ваших прав

    Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн.

    Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

    Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

    5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале

    Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее.

    Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике.

    А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

    6. Вернуть деньги за товар, который не покупали

    Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.

    Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар.

    Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.

    7. Зайти в магазин с коляской

    Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы). 

    По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.

    Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест.

    Читайте также:  Ипотека под материнский капитал в 2020 году – погашение кредита и как первоначальный взнос

    Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.

    8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях)

    До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

    Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно. 

    В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

    • слишком узкие проходы между стеллажами; 
    • товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить; 
    • в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили; 
    • кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали. 

    В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

    9. Фотографировать товары в магазине

    Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина.

    Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29).

    Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

    10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи

    Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр.

    Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее.

    Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

    И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

    Источник

    Основные права потребителя

    Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

    Кто является потребителем?

    В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд. Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.

    1992 № 2300-1 (далее – Закон).

    ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

    1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

    Данное право регулируется ст. 7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

    Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

    • Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.
    • Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.
    • 2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

    Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    1. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
    2. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    3. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
    4. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
    5. 3. ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

    Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    • Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    • — наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
    • — сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); пищевой ценности; назначении; об условиях применения и хранения продуктов питания;
    • — о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
    • — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    • — гарантийный срок, если он установлен;
    • — правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
    • — срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
    • — адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
    • — информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
    • — информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
    • — указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
    • — указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
    • Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
    • 4. ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

    Данное право регулируется ст. 13 Закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

    5. ПРАВО НА СУДЕБНУЮ ЗАЩИТУ

    В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

    1. — нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
    2. — жительства или пребывания истца;
    3. — заключения или исполнения договора;
    4. — если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд.
    5. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    Ссылка на основную публикацию