Как провести тренинг по продажам

Блог

Как провести тренинг по продажам

Советы успешного ТОП-менеджера – это принципы, руководствуясь которыми удается достичь успеха в бизнесе. Это набор инструментов и правил, с помощью которых, менеджер достигает поставленных целей. В своей книге «Бизнес это страсть», ТОП-менеджер компании «Озон», Дэнни Перекальски, щедро делится своим жизненным опытом и результатами, которых ему удалось достичь, работая в компаниях…

19 октября

Первый Эксперт

Как провести тренинг по продажам

А/Б тестирование сайта А/В тестирование — это определения наилучшей ценности вашего сообщения, которое вы хотите донести до своей целевой аудитории. Как много в вашей маркетинговой интернет стратегии, основано на том, что вы действительно знаете, а не на том, что вы думаете что знаете? В цифровом маркетинге, нам нравится думать о…

16 июля

Первый Эксперт

Как провести тренинг по продажам

Спиральная динамика – это теория описывающая уровни развития личности человека и руководителя, команды и организации.

Это естественное, природное, логичное движение снизу вверх, открывающее путь к развитию в новый мир ценностей, другого мышления, способов достижения целей и коммуникаций.

Основоположником теории спиральной динамики является доктор психологии и профессор К. Грейвз. Согласно его…

2 июня

Первый Эксперт

Как провести тренинг по продажам

Управление эффективностью Управление эффективностью – это комплекс мероприятий позволяющих своевременно выявлять и корректировать отклонения организации от заданных целей.

Сравнивая системы управления западных и российских компаний можно увидеть множество различий в их системах управления.

В западном менеджменте, управление эффективностью организации называется «управление производительностью» — Performance management, которая включает в себя 5…

5 апреля

Первый Эксперт

Как провести тренинг по продажам

10 важных уроков управления интернет магазином от автора книги «Доставляя счастье» и создателя магазина Zappos.com — Тони Шея. Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах Когда Zappos был запущен в 1999 году, мы делали то же, что и все остальные интернет-компании того времени: тратили уйму денег на дорогую рекламу во…

1 марта

Первый Эксперт

Как провести тренинг по продажам

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.» Тони Шей Доставляя счастье – о чем эта книга Книга Тони Шея «Доставляя счастье» о том, как…

24 февраля

Первый Эксперт

Источник: https://first-expert.ru/trening-etapyi-prodazh/

Проведение эффективного тренинга по продажам с упражнениями

Главная Статьи Проведение эффективного тренинга по продажам с упражнениями Как провести тренинг по продажам Ни один менеджер по продажам не обладает необходимыми умениями от природы. При комплектации кадрового состава можно рассчитывать только на поиск максимально подходящего человека с перспективами стать отличным продажником. Помогает раскрыть потенциал подготовка, особенно когда рассматриваются этапы продаж. Тренинг создаёт атмосферу реальной деятельности и помогает погрузиться работу.

Руководитель должен быть заинтересован в бесперебойной работе продающего центра организации и специализации своих кадров для роста прибыли. Для начала нужно определить, кто именно будет обучать сотрудников.

Выбор наставника

Возможны варианты:

  • Штатный тренер;
  • Приглашенный специалист;
  • Начальник отдела сбыта.

В работе любого из них свои особенности.

Занятие, который проводит тренер, включенный в штатное расписание, должен провериться временем, поэтому первое время придется гадать, чему именно он научить новичков и насколько продуктивной будет практика.

Программа будет ограничена представлениями одного конкретного специалиста, при этом неизвестно, насколько успешен его практический опыт. Не следует приглашать на эту должность новичка в этом деле.

Проведите экспресс-аудит отдела продаж самостоятельно по 23 критериям и определите точки роста продаж!

Приглашенный тренер прекрасно разбирается в технологиях продвижения, имеет возможность посмотреть на функционирование отдела со стороны и основывает свою программу на опыте десятков компаний. К тому же, для обмена опытом приглашать можно разных тренеров, обеспечивая своему личному составу разностороннее развитие.

Как провести тренинг по продажам

Тренинг продаж с программой упражнений разрабатывается и в рамках организационной структуры. Корпоративная подготовка занимает от 2 до 4 часов, в течение которых прорабатываются наиболее сложные задачи.

Проведение обучения освоит и сам руководитель, посетив несколько практик с профессиональными коучами. Корпоративная подготовка строится на тех же принципах, что и выездная.

Факторы успеха тренинга

Чтобы реализовать эффективные продажи, тренинг организуется с учётом факторов:

  1. Обучением занимается практик. В случае с продвижением продукта теория бесполезна. Специалист должен ориентироваться в особенностях реализуемой продукции и организационной структуре продающего центра.
  2. Внутрикорпоративная практика проходят с периодичностью от 1 раза в неделю до 1 раза в месяц. Лучшим временем для этого будет вечер пятницы, когда уровень деловой активности понижен. Периодичность профессиональной выездной практики – 3-6 месяцев. Большая составляющая занятия отводится на практические задачи, раскрывающие теоретические основы методик реализации и их практическое применение.
  3. Когда специалист научится устанавливать контакт и назначать встречи, активность направляется на совместную с наставником деятельность. Новичок выезжает на переговоры с опытным сотрудником, перенимая манеру вести диалог и «дожимать» клиента.
  4. Кроме умения продавать, у менеджера необходимо развить способность презентовать продукцию компании. Даже если речь идет о колбасе, технически процесс изготовления достаточно сложен.
  5. Для повышения квалификации продажник самостоятельно изучает книги по теме. Выбор сегодня достаточно большой, обязательна к прочтению книга К. Бакшта «Большие контракты».

Адаптационная программа для новичков

Как провести тренинг по продажам Программа адаптации для набранных сотрудников при формировании отдела сбыта выглядит следующим образом:

День Содержание
1 Доводится информация о миссии компании и её целях, знакомство с руководящим составом, перечисление рабочих обязанностей, сведения о базе, определение подотчетности. Менеджер получает все раздаточные материалы в специальной папке.
2 Присутствие на планерке, первые холодные звонки в рамках корпоративного обучения; получение скрипта телефонных разговоры и самостоятельное изучение материала.
3 Тренировочные звонки потребителям под контролем наставника, присутствие в качестве наблюдателя с опытным продажником.
4 Реальные телефонные переговоры под присмотром опытных коллег, обратная связь и текущие переговоры с участием бизнес-тренера.
5 Индивидуальные занятия с обратной связью по пройденному материалу о продукте, самостоятельные переговоры (холодная база) и самостоятельные встречи.
6 1-я часть подготовки «Активные продажи» (установление контакта с потребителем и выявление его потребностей, презентация).
7 2-я часть программы «Активные продажи» (работа с возражениями, отстройка от конкурентов, аргументация цены, достижение договоренности).
8 Самостоятельные встречи и звонки, консультирование у тренера по возникающим вопросам.
9 Холодные звонки и встречи, «дожим» потребителя совместно наставником.
10 Индивидуальная работа главы отдела и тренера с каждым подопечным, выполнение основных рабочих функций.

После 2 недель новобранец знает всё о компании и предлагаемой продукции, умеет устанавливать контакт с клиентом, выявлять его потребности и направлять к завершению сделки. Возникающие пробелы устраняются под наблюдением руководства.

Проведение тренинга по продажам в следующие 2 недели подразумевает:

  • Корректировку навыков каждого участника группы. Раз в неделю на встрече новобранца присутствует опытный коллега, разбирающий недочеты по итогам диалогов. После выявления проблем проводят общую встречу.
  • Каждую неделю проводится обучение, направленное на устранение актуальных проблем.
  • Самостоятельная работа осуществляется в текущем режиме, новичок присутствует на переговорах ведущих менеджеров.
  • Проводятся индивидуальные беседы с набранными кандидатами и оцениваются карьерные перспективы.

Программа обучения включает навык поиска контакта по телефону и лично, презентацию выгод сотрудничества, аргументацию, помощь в принятии решения и окончание сделки. Первые стадии быстро осваиваются новичками, «дожим» происходит сложно, поэтому требует дополнительных усилий и времени.

Программа для специалистов изменяется во времени. Удачно использованный аргумент доводится до коллег и используется в общении с клиентами.

Особенности телефонных переговоров

Как провести тренинг по продажам

Важным моментом, создающим первоначальное впечатление, выступают телефонные переговоры.

Определяясь с желаемым результатом, необходимо учесть, что продать по телефону можно только товар, который изначально нужен потребителю. При этом цена и условия обслуживания устраивают обе стороны. Телефонным способом ведется массовый дистанционный сбыт, но крупный контракт таким способом получить не удастся.

Достижимая цель телефонных переговоров – промежуточный результат, например, договоренность о встрече. Это хорошее начало сотрудничества и залог будущей сделки.

Даже если удалось что-то реализовать, телефонный покупатель быстро перейдет к конкурентам, которые готовы общаться лично.

Возможность увидеть человека при примерно одинаковом качестве предоставляемых услуг является значительным плюсом.

Человек, который понимает, что значит «эффективные продажи», тренинг проводит на основании своего опыта и достигнутых высоких результатов. Проведя множество успешных переговоров, он может составить документированную технологию телефонных продаж (скрипт). Алгоритм обязательно используется всеми работниками отдела.

Как провести тренинг по продажам

Применяются разные скрипты в зависимости от ситуации:

  • Скрипт входящего звонка;
  • Скрипт первых переговоров с клиентом;
  • Скрипт общения с постоянным потребителем (обычно относится к клиентскому отделу);
  • Алгоритм с ответами на возражения сложных условиях;
  • Схема общения при работе с просроченной задолженностью.

Важно проговаривать именно прописанные фразы, а не использовать близкие по смыслу. Первые задания заключаются в моделировании рабочей ситуации, когда один сотрудник выполняет функции представителя компании, а другой – клиента. Перед этим детально разбирается скрипт и заучиваются основные фразы.

Особенности контроля телефонного общения

Когда первая ступень пройдена, менеджеры переходят к обзвону под контролем наставника. Разговаривает один представитель компании, после завершения звонка команда разбирает недочёты и подчеркивает удачные моменты.

Контроль исходящих звонков осуществлять просто. Входящие звонки поступают неожиданно, поэтому для проверки использования стандартов компании начальник должен постоянно находится в колл-центре. Поступивший звонок можно записать для анализа.

Когда технология отработана, мониторинг использования скрипта осуществляется на постоянной основе, поскольку без повторения точных фраз специалист начинает использовать собственную разговорную речь, что сводит эффективность к нулю. Для удобства алгоритм общения распечатывается и находится на рабочем столе, или используется сервис онлайн-поддержки, сочетающийся с системой CRM.

Программа тренинга продаж с упражнениями создаёт настоящих специалистов по продвижению, способных найти подход к любому человеку и заключить многомиллионную сделку. Для тренировки приглашаются реальные практики, например К. Бакшт.

Выбирая платформу подготовки не стоит забывать, что продающий сотрудник бизнеса – первый человек, с которым столкнется контрагент, еще не зная о всех преимуществах компании.

Когда цель – эффективные продажи, тренинг – лучшее средство её достижения.

© Константин Бакшт, генеральный директор «Baksht Consulting Group».

Лучший способ быстро освоить и внедрить технологию построения отдела продаж — посетить тренинг К. Бакшта по управлению продажами «Система продаж».

Источник: https://www.fif.ru/stati/provedenie-effektivnogo-treninga-po-prodazham-s-uprazhneniyami/

Как создать хороший тренинг продаж?

  • «Продай» свой недостаток Как провести тренинг по продажам

    Простое и эффективное упражнение для тренингов личностного роста, тренингов уверенности или управления эмоциями. Упражнение способно в короткий срок изменить отношение участников к своим недостаткам, поднять самооценку, повысить уверенность в себе и раскрыть для себя мир позитивного мышления. Одно из лучших в своем роде. Упражнение существенно повышает энергетику и вовлеченность группы, создает позитивную атмосферу и активирует творческий потенциал участников тренинга.

    Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Это не просто упражнение для тренинга, это уникальная тренерская методичка, включающая подробную инструкцию проведения упражнения, разбор сложных ситуаций и возражений, рекомендации, советы и подсказки тренеров-экспертов. Такого вы не найдете больше нигде! 

    Объем тренерской методички упражнения: 8 страниц.  Бонусы!Прилагается подробный блок теории и 6 различных вариаций данного упражнения! 

  • Вырвись из круга!

    Как провести тренинг по продажамКрайне мощное в своей эффективности упражнение-вызов, в кратчайшие сроки наглядно разъясняющее разницу между конструктивным и неконструктивным подходом к разрешению конфликтов и настраивающее участников тренинга на интенсивное обучение.

    Это упражнение станет отличным «вызовом» группе. В результате его выполнения группа может дойти до уверенности в том, что задание невыполнимо, но при рефлексии увидит совершенно иной подход к разрешению ситуации, что вызовет «переворот» в мышлении и послужит отличным началом для восприятия основной теории.

    Читайте также:  Как разбить файл на несколько

    Упражнение подходит для большинства тренингов так или иначе затрагивающих тему коммуникаций. Ведь «конфликт — это столкновение интересов», а оно присутствует практически везде.

    Очень показателен будет на тренингах продаж, переговоров, коммуникационных тренингах, тренингах семейных отношений. Тема «бесконфликтности» будет желанным дополнением к тренингу личностного роста.

    На тренингах командообразования данное упражнение поспособствует сплочению и гармоничному сотрудничеству, а на тренингах построения бизнеса и управления, откроет новый подход в разрешении противоречий.

  • Бредогенератор

    Как провести тренинг по продажамЭто упражнение занимает от 30 до 50 минут и позволяет научить участников тренинга более уверенно общаться и выступать. Знающие люди утверждают, что это любимое упражнение, которым тренируют себя радио- и теле-ведущие перед выходом в эфир.

    Упражнение «Бредогенератор» отлично подходит для тренингов уверенного поведения, тренингов по ораторскому мастерству и риторике, тренингов лидерства.

    Также данное упражнение рекомендуется для тренингов активных продаж для тех областей, где продавцу важен «хорошо подвешенный язык», для тренингов молодых руководителей, которым важно уверенно проводить совещание, также упражнение будет очень полезным для тренинга тренеров.

    В состав упражнения включена подробная лекция на тему «Шесть шагов уверенного выступления». Упражнение позволяет отработать эти шаги, отработать приемы и «фишки» уверенного поведения.

  • Источник: http://trenerskaya.ru/article/view/kak-sozdat-horoshiy-trening-prodazh

    Тренинг по продажам для менеджеров 2019 (навыки, техники)

    Тренинги по продажам для менеджеров  06.08.2019  включают обучение, как минимум, 12 главным навыкам. Персонал должен владеть техниками СПИН, языком ХПВ, быстрой презентации, small talk, сторителлинга, работы с возражениями.

    Еще больше идей для роста оборота можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

    Как провести тренинг по продажам

    Читайте в статье:

    • Тренинги по продажам для менеджеров: поймите какие навыки нужны
    • Тренинги по продажам для менеджеров: нарисуйте в голове покупателя радужную картину
    • Тренинги по продажам для менеджеров: научите продавать быстро
    • Тренинги по продажам для менеджеров: пусть говорят на языке покупателя
    • Тренинги по продажам для менеджеров: ораторское искусство
    • Тренинги по продажам для менеджеров: загоняйте людей в свои «сети»
    • Тренинги по продажам для менеджеров: выявляйте и формируйте потребности
    • Тренинги по продажам для менеджеров: работа с возражениями
    • Тренинги по продажам для менеджеров: проведение переговоров
    • Тренинги по продажам для менеджеров: структура

    Обучение менеджеров должно соответствовать навыковой модели, которая принята в компании. Напомним, что навыковая модель представляет собой комплекс инструкций, указаний, листов развития и скриптов. И для каждой компании она формируется в индивидуальном порядке.

    Самые эффективные тренинги для продавцов подразумевают обучение навыкам по технике СПИН продаж. Согласно ее алгоритму СПИН, продавец должен задавать нужные вопросы покупателю. И таким образом, поэтапно формировать его потребность в продукте.

    Этапы СПИН:

    • Признание потребности
    • Оценка возможных вариантов
    • Разрешение сомнений
    • Принятие решения
    • Внедрение
    • Научите сотрудников технике быстрой презентации.
    • Быстрая презентация или elevator pitch (подача в лифте) отрабатывается на случай, если представится случайная возможность встречи с лицом, принимающим решение.
    • У продавца наготове всегда должна быть точная и острая «подача» — речь на 30-60 секунда, которая может заинтересовать.

    Персоналу важно внушить, что с покупателем следует говорить на его языке. Сотрудники должны знать схему — ХПВ (характеристика-преимущество-выгода).

    Попросту говоря, человеку нужно сообщать не мощность прибора, а что она дает ему, не количество стекол – а как это самое количество обеспечит ему максимальное удобство и т.д.

    Продавцы должны разговаривать по следующей формуле: Свойство продукта + фраза перехода + выгода = понятный для клиента язык.

    На тренингах для продавцов отрабатываются многочисленные приемы по методикам small talk и сторителлинг.

    Small talk позволяет войти в доверие к потенциальному покупателю с помощью ряда приемов:.

    • парадоксальное начало
    • оригинальная цитата
    • неожиданный вопрос
    • 5 друзей и $32 000
    • интересный факт
    • анекдот

    Сторителлинг подразумевает, что продавец сможет рассказать интересную, удивительную, смешную историю с нужным выводом, которая приведет к покупке.

    Нетворкинг –  отдельная большая обучающая программа. Она включает в себя множество техник, которые имеют в своем арсенале еще больше приемов.

    Активное слушание. К технике относятся приемы «кивок», «пара фраз», «интерпретация», «резюмирование».

    Словесная импровизация. Набор методик, которые выручат, когда продавец сбился с мысли или что-то упустил в речи собеседника. В этом случае следует использовать приемы «ассоциаций», «вопросов», «перехода по последнему слову».

    Поддержание диалога. Применяются такие приемы, как как «я тоже…», «один мой друг тоже…», «комплимент». Все это может быть заранее отработано и заготовлено.

    Этап «выявление потребностей» — неотъемлемая часть любого тренинга по продажам для менеджеров. Без него продавец никогда не поймет, что именно нужно покупателю. Проблема заключается в том, что клиент иногда сам не знает, что ему нужно. И тогда продавец может помочь ему «структурировать» потребность. По сути, сформировать ее.

    Формированию потребности способствует методика под названием СПИН. Это комплекс вопросных техник, которые применяются в определенном порядке и в нужное время.

    • С – ситуационные вопросы
    • П – проблемные вопросы
    • И – извлекающие вопросы
    • Н – направляющие вопросы

    В результате ответов на эти вопросы через осознание проблемы и ее последствий покупатель приходит к решению о покупке, как выходы из сложившейся ситуации.

    Главное, что должны усвоить подчиненные относительно работы с возражениями, так это фундаментальный поэтапный алгоритм. Его и нужно придерживаться, преодолевая сопротивление клиента.

    • 1 этап – выслушать
    • 2 этап – понять
    • 3 этап – присоединиться
    • 4 этап – аргументировать
    • 5 этап – спросить, остались ли вопросы

    Очень важно создать хорошее впечатление о себе или компании в первый момент во время холодного звонка.

    Менеджер должен так зацепить клиента, чтобы он захотел продолжить разговор и не отмахивался стандартными фразами, вроде «нет денег», «не вызывает интереса».

    Ведь если он положит трубку до того, как от менеджера поступит предложение, не получится успешно завершить сделку. Тренинг по техникам продаж сможет помочь вам.

    Как обойти секретаря

    Руководителя надежно защищает секретарь от нежелательных звонков. Но вам нужно пообщаться с лицом, которое принимает решение (ЛРП).

    Вам стоит знать, как это сделать:

    ► 1. Возьмите на вооружение помощника. Пусть он выступит в роли секретаря и пообщается с секретарем ЛРП. Тогда разговор приобретет более серьезный смысл.

    ► 2. Говорите внятно и уверенно. Тогда собеседник на проводе поймет, что вы хотите сказать что-то важное.

    ► 3. Сообщите, что вы хотите передать срочно документ, письмо или скажите, что вы хотите решить сложный вопрос. Тогда есть большая вероятность, что вас соединят.

    ► 4. Используйте сложные термины, тогда секретарь скорее решит вас соединить с руководителем, ведь он просто не будет брать на себя ответственность и сразу отказывать. Вдруг это, действительно, важный вопрос.

    ► 5. Входите в доверие. Это пригодится в холодных звонках.

    ► 6. Позвоните до или после рабочего дня. Скорее всего секретаря не будет на месте, а вот директор в такие периоды может присутствовать.

    С чего начать разговор с ЛПР

    Важно знать, каким образом вызвать у клиента интерес. Этому менеджеров обучают на специальных тренингах по продажам. Вот несколько навыков, которые важно отработать:

    ► 1. Пусть менеджер уже совершил сотню звонков, его тон всегда должен быть дружелюбным. Важно, чтобы он был искренним.

    ► 2. Как только вы прошли этап приветствия, необходимо объяснить клиенту, откуда у вас появились его контакты и почему вы связываетесь именно с ним. Объясните цель звонка, тогда станет понятен смысл разговора.

    ► 3. Ваш диалог продолжается? Отлично, тогда стоит договориться о тайминге. Коротко, расскажите, сколько времени вы займете и по какому плану пойдет разговор. Если вы не пришли с клиентом к договоренности, узнайте, что именно ему не нравится, и снова обозначьте план.

    Тренинг активных продаж поможет вам усовершенствовать умения.

    Как ускорить закрытие сделки

    Тренинги по продажам научат вас быстро закрывать сделки. Есть три способа, которые помогут вам в этом:

    ► Мотивируйте клиента тем, что он ограничен во времени. Скажите, что предложение действует в течение дня, недели или месяца.

    ► Предложите скидку или особые условия (если клиент готов сделать покупку), которые возможно только сейчас.

    ► Предложите бонусы или подарки. Тогда клиенту будет вдвойне приятно.

    Как долго должен длиться холодный звонок

    Все зависит от сферы бизнеса. Но как показывает практика, компаниям не стоит тратить много времени на переговоры. Это не приносит желаемого результата.

    Вот вам пример, как нужно проанализировать свои звонки и какие выводы сделать:

    1. Диалог, длящийся менее минуты – это отказ 100%.
    2. Диалог, длящийся от 1 до 3 минут обеспечивает скорее перезвон, который после завершается сделкой.
    3. Диалоги от 3 до 6 создают вероятность заключения сделок, но уже не такую высокую.
    4. Диалоги, длящиеся более 6 минут, практически никогда не завершаются успешно.

    Перезвоны клиенту приносят не всегда положительный результат.

    Если контакт первый, есть вероятность составляет 10%, если второй-третий, то 50%, если четвертый, то 30%, а если пятый и так далее, то 4%.

    Тренинги по продажам научат вас всем тонкостям. Вы научитесь совершать успешные звонки.

    Тренинги по продажам онлайн помогут вам научиться продавать все, что угодно. Если вы вращаетесь в сферах B2B, B2G, B2P, вам точно необходимо знать все тонкости переговоров.

    Если менеджер ведет переговоры, он должен иметь четкое представление о разнице переговоров от продаж. Стоит знать, что в переговорах обе стороны хотят купить и продать одинаково. Именно поэтому стоит прибегать к специальной тактике, которая принесет успех.

    Переменные торга

    Они заключаются в следующем:

    • Цена;
    • Сроки;
    • Дополнительные функции.

    Перед тем, как начать переговоры, создайте два графика. Верхний – это ваша позиция, нижний – вашего клиента.

    Вот на что вам стоит обратить внимание:

    ► 1. Точка нулевой маржи. Это самая низкая стоимость сделки, которая возможна. Если стоимость будет ниже, вы понесете убытки. Ваш партнер имеет аналогичную точку.

    ► 2. Контрольная точка. В этом случае к показателю нулевой маржи плюсуется сумма минимальной премии менеджера, который совершает сделку.

    ► 3. Лучший вариант. Здесь отражается самый выгодный способ заключения сделки для менеджера и клиента.

    ► 4. Наивысшая цель. Здесь показан диалог, предлагающий продажу и покупку на тех лучших условиях, которые еще ни разу не подразумевала такая сделка. Только реально оценивайте этот критерий.

    Рассмотрим реальный пример. Сделка может иметь стоимость в 100 тысяч рублей, а показатель в 120 тысяч рублей будет считаться наивысшей целью. А для покупателя стоимость может быть со скидкой 80 тысяч рублей. Проводя переговоры такого плана, обращайте внимание на график. С его помощью можно понять зону баланса или торга, в которой осуществится сделка.

    Как провести тренинг по продажам

    Это можно указать в плане переговоров заранее. График переменных торга необходимо составлять по каждому компоненту.

    Все моменты нужно согласовать:

    • По стоимости;
    • По срокам;
    • По комплектации.

    Если изменить что-то в одном графике, то произойдут изменения и в другом графике. Семинар по продажам научит вас всему необходимому.

    Поля интересов в переговорах

    Проводя переговоры, важно определиться с целью и стратегией для ее осуществления. А вот какие итоги могут принести переговоры:

    ► 1. Проигрыш-проигрыш. Стороны не ориентированы на положительный результат из-за отсутствия выгоды со стороны клиента. Ситуация может поменяться из проигрыша в выигрыш и из выигрыша в проигрыш.
    Пусть обе стороны выскажут свои желания. Тогда можно достичь взаимопонимания.

    Читайте также:  Как быть, когда тебя предали

    ► 2. Проигрыш-выигрыш. Это происходит, когда клиент получил выгоду, а компания нет. Но в итоге компания все равно в плюсе, ведь она получит положительный отзыв от клиента.

    ► 3. Выигрыш-проигрыш. В этом случае проигрывает клиент. К такому следует обращаться в разовых сделках. Иначе потеряете клиента. То есть, сейчас вы выиграете, но потом можете проиграть.

    ► 4. Выигрыш-выигрыш. Обе стороны остаются в плюсе.

    «Расширение пирога»

    Проводите переговоры, видя перед собой глобальную цель. Этот прием называется «расширение пирога». Для этого можно использовать проекты, идеи:

    ► Не имеющие отношения к теме переговоров (подскажите, познакомьте с полезными людьми, помогите с хобби, образованием, детьми, семьей, врачами и т.д.)

    ► Участие в глобальном проекте (подскажите, кто поможет ваш совместный проект вывести на другой уровень, какие еще ваши партнеры-специалисты могут помочь).

    Как такового обучению техникам продаж в вузах учат мало. Поэтому во время тренингов у сотрудников есть возможность освоить навыки, которые можно будет использовать в той или иной ситуации. Тренинги по продажам для новичков помогают им адаптироваться быстрее.

    Чтобы провести тренинг по продажам, нужно понять актуальную для отдела информацию, провести тестирование, чтобы оценить текущий уровень знаний.

    Структурно тренинг для менеджеров по продажам может выглядеть так. В начале – обозначение темы и проблемы. Далее несколько обучающих модулей, которые должны строиться по схеме теория – обсуждение – практика.

    Тренеру необходимо не только разбирать допущенные ошибки, но и акцентировать внимание на успешных результатах. Это поддерживает мотивацию менеджеров, закрепляет желание использовать теорию на практику.

    Мы рассмотрели главные составляющие обучения сотрудников. Подробнее об этом читайте в статье о тренингах по продажам.

    Как провести тренинг по продажам

    Приходите на программу «Отдел продаж под ключ»

    Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУОЦЕНИТЕ Загрузка…

    Источник: https://blog.oy-li.ru/treningi-po-prodazham-dlya-menedzherov/

    Как провести тренинг

    Тренинг — это одна из форм группового обучения и передачи информации. Обучающий курс объединяет теорию и практическую отработку навыков. Чтобы создать эффективный тренинг, нужно придерживаться определенных правил. Иначе занятие не даст результата. В этой статье рассмотрим, как правильно провести тренинг и что стоит учесть при его создании.

    Критерии успешного мероприятия

    Разработку тренинга следует начинать с выбора тематики в той или иной отрасли. Это может быть сфера продвижения товаров, этики деловых отношений или укрепления здоровья по авторской методике.

    Фактически все хотят быть здоровыми, финансово успешными и иметь крепкую семью.

    Поэтому темы развития бизнеса, оздоровления организма, личностного роста, развития управленческих умений, деловых и семейных отношений всегда актуальны.

    Для каждой тематики характерно наличие ряда направлений. Например, в личностном росте: как правильно начать дело, продумать путь к успеху, выбрать бизнес-партнеров и так далее. Главное — разработать программу учебных занятий, которая может периодически меняться. В бизнесе трудно удержаться, если повторять один и тот же тренинг.

    На успех тренинга также влияют следующие факторы:

    • новизна и оригинальность информации;
    • соответствие программы тематике мероприятия;
    • личный опыт тренера;
    • интересная подача материала.

    Учебные занятия должны не только нести новую информацию, но и быть интересными. Замечательно, когда тренер показывает аудитории, как выполняется упражнение. Создатель тренингов — в первую очередь тот, кто отлично выступает на публике и умеет организовать дискуссии между участниками. И только потом это харизматичная и остроумная личность с чувством юмора.

    Совет. Как провести тренинг новичку:

    Опытный тренер может организовать новый тренинг на основе старой программы. А начинающему специалисту лучше создать оригинальный план мероприятия. Для этого нужно обозначить цель и задачи учебного занятия, и выстроить на их основе теоретическую и практическую части. Программа тренинга должна полностью соответствовать тематике.

    Этапы проведения занятия

    В отличие от лекций и семинаров тренинги позволяют не только запомнить информацию, но и получить навыки. На занятиях много времени уделяется практическим действиям — дискуссиям, ролевым играм, упражнениям. Но особое место на тренингах отводится учебной структуре, которая включает следующие этапы:

    Как провести тренинг по продажам

    Введение в тренинг

    • подготовку — прояснение результатов обучения и их оценка;
    • знакомство — начало работы учебной группы, выявление целей сотрудников организации и уровень их соответствия целям заказчика;
    • активизацию — введение участников в тему, ознакомление с содержанием учебного занятия;
    • проблематизацию — проведение ролевой игры, выявление истинных навыков работников компании;
    • обучение — работа по схеме «информация — обработка — действие»;
    • закрепление — предложение закрепляющих упражнений для осознания опыта;
    • обратную связь — предоставление результатов заказчику.

    Важно соблюдать последовательность этапов. Это нужно, чтобы поддержать оптимальный уровень мотивации участников.

    Как проводить тренинги по психологии

    Чтобы правильно провести психологический тренинг, необходимо составить портрет участников. Следует учесть, что интересно ученикам, и какого эффекта они ждут от обучения. При проработке программы тренинга нужно ставить себя на место слушателя. Игры, упражнения и методы должны быть понятны всем.

    Аренда залов для тренингов в СПБ

    Все залы

    Когда программа составлена, выбирается место проведения занятия.

    Если в помещении будет слишком душно и тесно или, наоборот, слишком много места, участники мероприятия не смогут сосредоточиться и настроиться на работу.

    Лучше всего тренинги проводить в просторных залах, где без проблем можно установить музыкальный проигрыватель, экран и другую аппаратуру. Это достаточно важные элементы интерьера залов для тренинга.

    Тренер вырабатывает в группе доверительные отношения между участниками. Они должны обращаться друг к другу на «ты». Это уберет все личностные барьеры. В противном случае ученики будут стесняться друг друга и побоятся высказывать свое мнение.

    После каждого задания участникам нужно делиться тем, какая задача для них оказалась проста, а какая вызвала затруднения. На тренинге должны даваться и стрессовые ситуации. Так человек переживет негативные эмоции и поймет: как действовать, если подобная ситуация возникнет в реальной жизни.

    Как проводить тренинги по продажам

    Тренинги по технике продаж чаще всего разрабатываются для продающих сотрудников. Но существуют программы и для руководителей. Грамотно управляет работой менеджеров тот начальник отдела сбыта, который четко понимает систему продаж.

    Как провести тренинг по продажам

    Увеличение продаж

    Тренинги эффективных продаж учат:

    • установке контакта с клиентом;
    • грамотной презентации товара;
    • ведению переговоров о стоимости продукта;
    • выходу из конфликтных ситуаций и т. д.

    Чтобы узнать, как проводить тренинги по продажам, не нужно читать «волшебные» книги. Достаточно присмотреться к реальному опыту реальных людей. Хороший тренинг продаж — это в первую очередь исследование. Тренер должен изучать отчеты, просматривать видеозаписи, прослушивать записи разговоров или даже воочию наблюдать за работой учеников.

    Далее на основе наблюдений составляется основной сценарий, определяются принципы тренинга. Затем прописывается пошаговый алгоритм действий продавца, подбираются примеры из исследования. В результате у преподавателя есть этапы продаж, взятые не из книг, а из реальной жизни. Уже это позволяет провести учебное занятие даже слабому тренеру.

    Насколько эффективно обучение?

    Результативность тренинга зависит от правильности планирования, выбора целей и задач мероприятия. При проработке программы учитываются все уровни рабочего коллектива, которые станут участниками процесса. Как показывает практика, эффективность учебного занятия на 80% зависит от преподавателя. Ведь именно он подбирает подходящую форму обучения и мотивирует учеников на успех.

    Тренер знает, как проводить тренинги с персоналом. Он понимает, насколько важно создать мотивацию и направить сотрудников фирмы на результат прохождения обучения. Если участники отнесутся к занятию как к празднику или как к наказанию, значит желаемый эффект не будет получен. Окончательная цель курса останется недостигнутой.

    Задача тренинга — научить работников эффективно действовать на занятиях и после завершения обучения. Но зачастую люди, которые прошли курс личностного роста, теряют «форму». После окончания обучения их активность постепенно идет на спад. Без личной мотивации невозможно добиться высоких результатов, даже когда преподает опытный и умелый тренер.

    Выводы

    Каждому тренеру приходится разрабатывать и проводить новые тренинги. Опытный специалист может доработать старую программу под требования современного рынка тренинговых услуг. А новичку лучше создать новый план под новую тематику. Это позволит выделиться на фоне конкурентов и завоевать целевую аудиторию.

    Ключевые критерии успешного тренинга — новизна темы и упражнений, личность самого тренера. Самый лучший тренинг — это когда работает вся группа, а не только преподаватель. Чтобы оценить эффективность учебных занятий можно провести анкетирование персонала, опросить участников мероприятия.

    Читать также

    Источник: http://spb.zali-v-arendu.ru/articles/kak-provesti-trening/

    Тренинг "111 советов продавцам"

    Многие продавцы и их руководители хотят поднять продажи в магазинах, повысить число постоянных и лояльных покупателей, увеличить сумму среднего чека. Все это и многое другое можно узнать на тренинге, который создан на основе лучшей книги по продажам для продавцов «111 советов продавцам, как стать лучшим продавцом» (читайте и скачивайте книгу здесь).

    • Цели тренинга «111 советов продавцам»:
    • — Помочь продавцам научиться больше продавать и больше зарабатывать
    • — Сделать продавцов более счастливыми и довольными своей работой
    • — Поднять престиж профессии продавца и повысить ее ценность
    • — Увеличить число довольных покупателей, которые будут возвращаться снова
    • — Повысить уровень обслуживания в магазинах по всей стране
    • — Привить продавцам культуру сервиса, клиентоориентированности и заботе о клиентах
    • Этот тренинг должен пройти каждый продавец!
    • Формат тренинга:
    • — Групповой тренинг для продавцов в количестве от 5 до 15 человек
    • — Продолжительность 2-3 полных дня, возможен сокращенный формат на 1 день
    • — Оптимальное соотношение теории и практики
    • — Фокус на развитии навыков и повышении осознания сути профессии продавцам
    • Задайте вопрос о тренинге

    Программа тренинга «111 советов продавцам! Как стать лучшим продавцом?»:

    Начало тренинга, вводная часть, знакомство участников, правила работы на тренинге.

    (c) Скачать — Тренинг =111 советов продавцам. Как стать лучшим продавцом= (c).pdf

    Часть 1. «Основы продаж. Как продавцу научиться продавать?»

    1. — Совет 1: Ради чего все это и как продавцу ставить перед собой цели?
    2. — Совет 2: Будущее продавца: к чему стремиться?
    3. — Совет 3: Как продавцу оценить свои сильные и слабые стороны?
    4. — Совет 4: Что нужно знать о своем товаре?
    5. — Совет 5: Как учиться у более опытных продавцов?
    6. — Совет 6: Что делать, если покупатель спорит?
    7. — Совет 7: Для чего продавцу наставник?
    8. — Совет 8: Что и зачем читать продавцу, и как это влияет на рост продаж?
    9. — Совет 9: Анализ своей работы в конце дня: как и зачем?
    10. — Совет 10: Как работать на перспективу?
    11. — Совет 11: Как найти баланс в настойчивости, уверенности и терпении?

    Подведение итогов первой части. Выводы. Визуализация будущего.

    • Часть 2. «Самонастрой и мотивация на продажи»
    • — Совет 12: Как продавцу настроиться на успех в продажах?
    • — Совет 13: Каким образом использовать улыбку с покупателями?
    • — Совет 14: Что такое позитивные аффирмации?
    • — Совет 15: Какую жизнь вы хотите обеспечить себе и своим близким?
    • — Совет 16: Как поднимать настроение себе и своим коллегам?
    • — Совет 17: Почему важнее позитивные новости?
    • — Совет 18: Волшебный день продавца: как его использовать?
    • — Совет 19: Как развивать силу позитивных ожиданий в продажах?
    • — Совет 20: Что дает упражнение «7 причин для радости?»
    • — Совет 21: Какие методы подойдут для вызова улыбки у покупателя?
    • — Совет 22: Для чего нужно ставить мотивирующую цель на предстоящий день?

    Обратная связь по самомотивации. Закрепление материала. Обмен идеями и опытом.

    1.  Как провести тренинг по продажам
    2. Часть 3. «Изучение своего товара: фундамент успешных продаж»
    3. — Совет 23: Как быстро изучить ассортимент и с каких товаров начинать изучение?
    4. — Совет 24: Как получить помощь от ваших коллег и руководителя?
    5. — Совет 25: Что изучать на сайтах производителей товаров презде всего?
    6. — Совет 26: Для чего стоит побыть в роли покупателя своего товара?
    7. — Совет 27: Каким образом попасть на ближайшее обучение или тренинг по товару и продажам?
    8. — Совет 28: Стоит ли изучать отзывы в интернете и как их использовать?
    9. — Совет 29: Как быстро повысить свою квалификацию в продажах с помощью конкурентов?
    10. — Совет 30: Почему лучшие продавцы всегда узнают с чем клиент сравнивает товар?
    11. — Совет 31: Как работать со специализированной литературой?
    12. — Совет 32: Как работает система взаимного обучения продавцов в ведущих магазинах?
    13. — Совет 33: В чем польза обучения других, и почему от этого растут личные продажи?
    Читайте также:  Как порвать джинсы

    Практикум ассортименту. Домашнее задание на изучение товара для выполнения после тренинга.

    • Часть 4. «Создание первого впечатления у покупателей: внешний вид продавцов»
    • — Совет 34: Как использовать техники быстрого вызывания симпатии у покупателей?
    • — Совет 35: Зачем уделять внимание своему внешнему виду и как это увеличивает продажи?
    • — Совет 36: Что делать с выражением своего лица и как развивать мимику?
    • — Совет 37: Какием стандартам следовать при выборе одежды и обуви работы в торговом зале?
    • — Совет 38: Куда деть руки и какие жесты лучше использовать с покупателями?
    • — Совет 39: Сколько внимания уделять невербальному поведению?
    • — Совет 40: Использование дистанции и пространства магазина: как это помогает продавать?
    • — Совет 41: Насколько допустимы разговоры по телефону в торговом зале?
    • — Совет 42: Продавец и хорошие манеры: где их взять?
    • — Совет 43: Как готовиться к появлению покупателей?
    • — Совет 44: Как с пользой использовать то время, когда в торговом зале нет покупателей?

    Ролевые игры по созданию и управлению первым впечатлением. Изучение стандартов поведения в торговом зале. Практическое закрепление навыков.

    1. Напишите нам, узнайте о тренинге: zakaz@vision-trainings.company
    2. Часть 5. «Первые слова продавца: фразы на установление контакта с покупателями»
    3. — Совет 45: Как начинать общение без слов и располагать к себе большинство клиентов?
    4. — Совет 46: Почему так важно избавиться от неэффективных фраз и как это сделать?
    5. — Совет 47: Какие фразы точно не стоит произносить в начале контакта?
    6. — Совет 48: Как работают три подхода к покупателю: формальный, личностный и ассортиментный?
    7. — Совет 49: Какие бывают типы покупателей, и к кому из них какой подход применять?
    8. — Совет 50: Каким образом лучше применять шесть этапов встречи покупателя?
    9. — Совет 51: Что дает правильное использование голоса и интонации в начале контакта?
    10. — Совет 52: «Слова-паразиты в речи продавца»: как очистить свою речь?
    11. — Совет 53: Где взять правильный внутренний настрой?
    12. — Совет 54: Сколько раз подходить к покупателю, который не идет на контакт?

    — Совет 55: Как оценить качество начала контакта с покупателям? Какие есть критерии?

    Практические упражнения на установление контакта с покупателем. Кейсы и разбор.

    • Часть 6. «Что нужно клиенту: учимся выявлению и формированию потребностей»
    • — Совет 56: Как связать нужды и проблемы покупателей с вашим товаром?
    • — Совет 57: Какие вопросы задавать покупателю?
    • — Совет 58: Базовые типы вопросов: как они работают?
    • — Совет 59: В какой последовательности задавать вопросы: о чем спрашивать в первую очередь?
    • — Совет 60: Как развить навык задавания вопросов, тренируясь на коллегах?
    • — Совет 61: Почему не стоит задавать сразу несколько вопросов подряд?
    • — Совет 62: Какие приемы активного слушания помогают выявлять потребности?
    • — Совет 63: Как в точности запомнить и правильно использовать информацию от покупателя?
    • — Совет 64: Как спаси покупателей от будущих проблем, сформировав у них новые потребности?
    • — Совет 65: Почему полезно мечтать вместе с клиентом?
    • — Совет 66: Как перестать «впаривать» товар и начать помогать покупателям находить решения?
    • ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ ТРЕНИНГА

    Тренировочная сессия по задаванию вопросов. Кейсы на выявление потребностей. Кейсы на формирование новых потребностей у покупателя. Тестирование продавцов.

    Часть 7. «Как продавец может привлекать больше покупателей в магазин?»

    1. — Совет 67: Как работать так, чтобы покупателям хотелось прийти к вам еще?
    2. — Совет 68: Почему важно обновлять витрины и выкладку товаров?
    3. — Совет 69: Как подружиться с покупателем и сделать так, чтобы ему захотелось
    4. оставить вам свои контактные данные и быть на связи с вашим магазином?
    5. — Совет 70: Как можно договариваться с покупателями о следующих посещениях?
    6. — Совет 71: Как использовать звонки постоянным клиентам, чтобы увеличить продажи?
    7. — Совет 72: Какие товары использовать для постоянных клиентов и как их резервировать?
    8. — Совет 73: Почему важно проводить опросы удовлетворенности покупателей?
    9. — Совет 74: Как делать продажи товаров через группы вашего магазина в социальных сетях?
    10. — Совет 75: Каким образом использовать конкурсы, лотереи и розыгрыши между
    11. покупателями вашего магазина?
    12. — Совет 76: Как вовлекать покупателей в участие в программах лояльности вашего
    13. магазина и накоплении бонусов?
    14. — Совет 77: Для чего нужны «Счастливые часы» и «Товары дня»?
    15. Практикум: SWOT-анализ магазина. Мозговой штурм на привлечение покупателей

    Часть 8. «Как совершать продажи разным типам покупателей?»

    • — Совет 78: Как продавцам помогает изучение различных типов покупателей?
    • — Совет 79: Какое поведение помогает продать больше «Горячим» клиентам?
    • — Совет 80: Как помочь «Теплым» покупателем определиться с выбором покупки?
    • — Совет 81: Как находить ключ к сердцу «Холодных» покупателей и растопить «лед недоверия»?
    • — Совет 82: Каким образом настроиться на «Эмоционального» покупателя?
    • — Совет 83: Что помогает развеять сомнения «Недоверчивого» покупателя?
    • — Совет 84: Как правильно показать выгоды «Экономному» покупателю?
    • — Совет 85: Как подтолкнуть к покупке «Нерешительного» покупателя?
    • — Совет 86: Как можно успокоить и поддержать «Раздраженного» покупателя?
    • — Совет 87: Для чего использовать ведущий канал восприятия покупателей?
    • — Совет 88: Как правильно работать сразу с несколькими покупателями?

    Ролевые игры на продажи покупателям разных типов. Отработка навыков продаж.

    Часть 9. «Развитие навыков презентации товара: как преподностить товар правильно?»

    1. — Совет 89: В какой момент начинать предлагать или презентовать товар?
    2. — Совет 90: На чем основывать презентацию товара и какие аргументы лучше использовать?
    3. — Совет 91: Что лучше: предложить один, несколько или сразу все варианты?
    4. — Совет 92: Как понять вкус покупателя и что делать если он сильно отличается от вашего?
    5. — Совет 93: Как отзываться о товарах конкурентов если покупатель их упоминает?
    6. — Совет 94: Как правильно доностить информацию в ходе презентации?
    7. — Совет 95: В чем отличия языка пользы товара и языка выгод для покупателя ?
    8. — Совет 96: Нужно ли использовать статистику и мнения других покупателей?
    9. — Совет 97: Какими способами вовлекать покупателя в презентацию?
    10. — Совет 98: Что делать с буклетами и наглядными материалами в ходе презентации?
    11. — Совет 99: Показывать только плюсы товара или уделять внимание его минусам тоже?

    Задания на презентацию товаров вашего магазина. Практикум и разбор ошибок.

    Как провести тренинг по продажам

    • Часть 10. «Работа с возражениями покупателя: приемы и главные советы»
    • — Совет 100: Почему важно различать возражения, сомнения и отказы покупателей?
    • — Совет 101: Как научиться дослушивать возражение до конца?
    • — Совет 102: На все ли возражения нужно отвечать и переубеждать покупателя?
    • — Совет 103: Какую реакцию выбрать на то или иное возражение, сомнение или отказ?
    • — Совет 104: Как быстро создать, сфомулировать и озвучить обоснованный ответ?
    • — Совет 105: Что делать с факторами, ограничивающими возможность продажи?
    • — Совет 106: Как работать со списком возражений покупателей?
    • — Совет 107: Каким образом тренировать работу с возражениями с помощью коллег?
    • — Совет 108: Почему продавцу стоит коллекционировать возражения и вести дневник?
    • — Совет 109: Как найти реальные причины возражений, анализируя свое поведение?
    • — Совет 110: Как правильно завершать работу с возражениями?
    • — Совет 111: Что нужно знать, чтобы подготовиться к сопутствующим продажам?

    Подробный практикум по наиболее частым возражениям покупателей. Закрепление.

    Бонусная часть 11. «Как продавцу увеличивать сумму среднего чека?»

    — Бонусный совет 1: Как определить основные и сопутствующие товары в магазине?

    — Бонусный совет 2: Когда приступать к предложению дополнительных товаров?

    — Бонусный совет 3: Как на счет фразы «Что-то еще?» и ее использования?

    1. — Бонусный совет 4: Спонтанные покупки: в чем секрет побуждения покупателей?
    2. — Бонусный совет 5: Почему важно помогать предусматривать будущие проблемы?
    3. — Бонусный совет 6: Как работает алгоритм дополнительных продаж для увеличения чека?
    4. — Бонусный совет 7: Каким образом правильно давать скидки и использовать акции магазина?
    5. Научитесь хорошо продавать раньше других!
    6. — Бонусный совет 8: Как показать покупателю будущие выгоды от дополнительных товаров?

    8.1 — Экономные и Осведомленные покупатели.

    8.2 — Заинтересованные и Осведомленные покупатели.

    8.3 — Экономные и Неосведомленные покупатели.

    8.4 — Заинтересованные и Неосведомленные покупатели.

    • — Бонусный совет 9: Как заинтересовать покупателя участием в программе лояльности?
    • — Бонусный совет 10: Как удивлять покупателей с помощью новинок?
    • — Самый главный совет продавцам, по итогам всей программы!
    • — Подведение итогов тренинга, краткое резюме по каждой части, обратная связь.
    • — Задание для продавцов на составление плана собственного развития на ближайшие три месяца.
    • Постановка новых целей по продажам на ближайшие три месяца
    • — Анкеты обратной связи, торжественное вручение сертификатов продавцам

    Вы только что прочитали полное содержание программы тренинга «111 советов продавцам. Как стать лучшим продавцом», и теперь Вы понимаете, что подобный тренинг просто нельзя не пройти! Обязательно спросите у руководства вашего магазина, когда планируется заказать для вашего коллектива данную учебную программу! Покажите им это описание, продайте им эту идею!

    Если Вы управляющий или директор магазина, и Вы заинтересованны в увеличении продаж и в развитии навыков ваших продавцов, то…

    Представьте, как бы работали ваши продавцы, если бы они все это умели! Каким мог бы быть товарооборот магазина, как бы к вам стали относиться покупатели?

    Чем отличаются успешные магазины от обычных?

    В обычных магазинах либо вообще не обучают продавцов, либо дают базовые знания о товаре и ждут больших продаж. В успешных магазинах управляют продажами, и в первую очередь уделяют внимание обучению продавцов и развитию навыков работы с покупателями.

    Человек покупает прежде всего у человека, заменить продавцов на автоматы или роботов скорее всего не получится никогда! Живое общение с продавцом и общение с терминалом похоже на сравнение настоящей книги и чтения с экрана. Всегда будут моменты, когда захочется взять книгу в руки, пролистать страницы, почувствовать запах бумаги, увидеть улыбку продавца, и услышать пару добрых искренних слов!

    Развивайте ваши навыки продаж и качественного обслуживания! Это самое главное!

    Развивайте продавцов вашего магазина — качество их работы лучший показатель вашего истинного отношения к покупателям!

    До скорой встречи на тренинге:

    «111 советов продавцам! Как стать лучшим продавцом?»

    1. Задайте вопрос о тренинге!
    2. Напишите нам:
    3. zakaz@vision-trainings.company

    Источник: http://vision-trainings.ru/trening-111-sovetov

    Ссылка на основную публикацию