Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Каждый хочет жить в комфортных для себя условиях со всеми удобствами, за которые платит. Поэтому, если нет воды в доме – это вызывает недовольство многих жителей.

Однако далеко не все знают когда нет горячей воды — куда жаловаться. На ржавую воду в кране тоже можно и нужно жаловаться, ведь такой ресурс, как вода, важен в цивилизованном обществе для каждого.

Рассмотрим подробнее, куда жаловаться на его неподачу или же на ржавую воду.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативное урегулирование

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

  • ФЗ № 416;
  • Постановление РФ № 354.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

ГВС

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

  • суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
  • при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
  • при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

ХВС

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

  • отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
  • в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Жалоба

Если у вас плохой, слабый напор воды в квартире либо же из крана идёт холодная вода вместо горячей, а счета за коммуналку вы платите исправно, нужно отстаивать свои права потребителя.

В случае постоянного слабого давления не стоит это терпеть. При запланированном отключении ресурса граждан должны об этом предупредить не менее чем за 10 дней.

В таком объявлении следует указать даты начала и окончания ремонтных работ.

Кто может подать претензию

Если отключили воду без предупреждения, обратиться с претензией могут:

  • владельцы квадратных метров;
  • наниматели жилья.

Когда можно подать жалобу

Когда бежит ржавая вода из крана, куда жаловаться – весьма распространённый вопрос. Но это не единственная причина, по которой граждане могут обратиться с претензией в уполномоченную инстанцию. Так, поводами написать подобную бумагу в состоянии послужить:

  • отсутствие воды на протяжении длительного периода времени;
  • отключение воды без предварительного предупреждения либо отключение её периодически, в результате чего суммарно время перерыва в месяц превышает допустимые нормативы;
  • низкое давление;
  • неудовлетворительное качество предоставляемой услуги.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Форма обращения

Если отключение воды наблюдается впервые, пожаловаться на этот факт можно устно по телефону в УК. Однако претензия другим инстанциям подаётся в письменной форме. Текст написанного должен соответствовать деловому стилю.

Правила составления претензии

Излагать проблему, если нет холодной воды дома либо же не идёт горячая вода, нужно кратко, без лишних предысторий, угроз и ненормативных высказываний. При возможности свои претензии нужно подкрепить доказательствами (фотографиями, копиями ответов и др.).

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Единой формы такой бумаги не разработано, однако, принято, что в ней следует прописывать все нижеперечисленные ведомости:

  • ведомости об адресате и заявителе;
  • свои контакты;
  • суть жалобы;
  • требования к виновнику;
  • перечень прилагаемых доказательств;
  • список инстанций, куда ещё такой документ будет направлен;
  • просьбу о письменном ответе на жалобу;
  • дату и подпись.

Образец жалобы на отсутствие воды

Если отключили горячую воду либо отключили холодную воду без предупреждения – стоит поинтересоваться в УК о причинах такого мероприятия. Когда в организации не дают чёткого ответа, и если горячая вода спустя некоторое время так и не появилась, есть смысл сказать о такой проблеме уполномоченным органам, иначе не известно, когда УК даст воду.

Определившись, кому подать бумагу при отсутствии ГВС, оформляется жалоба на отсутствие горячей воды. Образец подобного документа можно посмотреть ниже.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды (.doc)

Куда нужно жаловаться

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

  • УК;
  • жилищную инспекцию;
  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

В управляющую компанию или Водоканал

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал.

Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома.

При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

  • УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
  • УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
  • УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

В администрацию муниципалитета

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Онлайн жалоба

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у Роспотребнадзора, и у Жилищной инспекции. Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «Наш город».

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/voda.html

Куда звонить и жаловаться, если отключили холодную воду без предупреждения?

К отсутствию горячей воды многие жители многоквартирных домов уже привыкли, в качестве профилактики ее не бывает каждый год около 10 дней в летний период.

Многие успели приспособиться и адаптироваться. Отключение холодной воды в квартире становится по-настоящему стихийным бедствием для жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

  • Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
  • Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
  • При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
  • При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
  • При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит Закон, на сколько можно отключать холодную воду по закону?

В Постановлении Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. обозначены основные условия и правила предоставления холодного водоснабжения.

Обязательно заключается договор управляющей компании с поставщиком. Причем делается это как на водоснабжение, так и на водоотведение.

В таких договорах требуется обязательно отразить следующие существенные стороны:

  1. Объем поставляемой воды, ее давление в трубах;
  2. Сроки поставки;
  3. Качество холодной воды и осуществление регулярного контроля;
  4. Условия, при которых может быть временное прекращение или ограничение в подаче холодной воды.

Условиями, при которых разрешается прекращение подачи воды без предупреждения, могут быть исключительно аварийные ситуации.

Время устранения аварии зависит от степени ее тяжести и глубины залегания водопроводных труб, но оно не должно превышать 24 часа.

При других ситуациях жильцы без водоснабжения не могут находиться более 4-х часов за сутки и 8 часов в месяц суммарно. При этом поставщик и УК должны оповестить жильцов об отключениях водоснабжения.

Обязанности и ответственность поставщика за нарушение сроков

Обязанности и ответственность поставщика коммунальных услуг прописаны в договоре, который гарантирует бесперебойное водоснабжение и поддержание качества воды в соответствии с нормативами.

При нарушениях норм по отключению воды поставщик коммунальных услуг несет ответственность перед жильцами, которая может заключаться в компенсации платежей за водоснабжение.

Читайте также:  Выселение из квартиры прописанного человека (не собственника) – судебная практика

Каждый час сверх норматива на отсутствие воды экономит 0,15% оплаты жильцам.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

  • Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
  • Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

Получить уведомление граждане должны не менее, чем за трое суток до плановых мероприятий.

В уведомлении указывается не только дата, но и время выполнения работ, их продолжительность, номер телефона для связи с представителем УК, а также его ФИО и должность.

Читайте статью о том, что делать и куда обращаться, если в квартире слабый напор воды тут.

Жалоба на отсутствие воды

При продолжительном отсутствии холодной воды или отключении ее без каких-либо объявлений и предупреждений следует подавать жалобу.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Имеется ряд инстанций, в которые следует направлять свои обращения.

  1. Управляющая компания. Самой первой организацией, в которую необходимо направить заявку на отсутствие холодного водоснабжения, является УК или центральная диспетчерская, принимающая все жалобы жильцов и пересылающая их в соответствующие инстанции.
  2. Администрация префектуры или муниципалитета. При затягивании решения вопроса по отключению холодной воды управляющей компанией свои претензии на ее работу следует направлять в администрацию местных органов власти. Для крупных городов это муниципалитеты и префектуры, для небольших населенных пунктов – администрация района или города.
  3. Госуслуги. Граждане, имеющие доступ к интернету и зарегистрированные на портале Госуслуг, могут направить свою жалобу в электронном виде.
  4. Роспотребнадзор. Данная организация создана именно для того, чтобы отслеживать нарушения по качеству предоставляемых услуг населению, в том числе коммунальных.
  5. Прокуратура. При систематическом отсутствии холодной воды в жилом доме, а также ее плохом качестве свою жалобу жильцы могут направить в прокуратуру. Для этого можно составить коллективное заявление, к которому следует приложить все заявки и жалобы, направляемые ранее в УК.
  6. Суд. При отсутствии каких-либо действий со стороны УК жильцы имеют право направить исковое заявление в районный суд.

Предлагаем вам образец жалобы о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами: Скачать.

Ежемесячно, внося платежи за квартплату, жильцы рассчитывают на получение коммунальных услуг надлежащего качества.

Это означает, что горячая вода должна быть именно горячей, а не слегка теплой, холодная вода должна быть чистой и пригодной для питья, напор в кранах должен соответствовать нормативам.

Не должно быть частым отсутствие водоснабжения, это нарушает права потребителя. Поэтому при возникновении подобных ситуаций жильцам следует незамедлительно подавать жалобу и отслеживать ее выполнение.

Об отключении холодной воды жильцов оповестили, но, когда вернут воду, не сказали. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения Это быстро и бесплатно!

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zvonit-otklyuchili-holodnuyu-vodu-bez-preduprezhdeniya/

Что делать, если отключили воду в квартире

Отключение воды, в особенности не только горячей, но даже и холодной — крайне неприятное явление.

Современные люди привыкли к благам цивилизации, и им сложно даже в течение краткого периода обходиться без воды в кране. Но вместе с тем для многих это явление довольно привычно: понятие «плановые работы» широко известно, а кое-где они проходят уж очень часто. Поэтому очень важно знать: куда звонить и что делать, если внезапно отключили водоснабжение.

Причины отключения воды

Можно выделить два основных варианта отключения: аварийное и плановое. В первом случае оно могло потребоваться, потому что сложилась аварийная ситуация (может произойти затопление и т. п.). Во втором выключать планируют заблаговременно — чаще всего из-за проведения плановых работ по поддержанию системы водоснабжения в рабочем состоянии.

При необходимости аварийного отключения предупредить жильцов заранее нельзя — сама управляющая компания о нём знать не могла. В случае планового отключения устанавливаются нормы времени отсутствия водоснабжения.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Они таковы: как холодную, так и горячую воду можно отключать максимум на 8 часов суммарно за месяц (независимо от причин), и на 4 часа за раз в условиях аварии.

Если она случилась на тупиковой ветке, допускается отключение на целые сутки. Аналогичные нормы действуют и для отвода воды.

Для профилактических работ летом предусмотрено исключение из этого правила: горячая вода в это время может быть отключена на две недели.

Аварийная ситуация

Конечно, ситуация на то и называется аварийной, что сложно предусмотреть, насколько велики оказались проблемы, и в какие сроки их можно будет решить. Но чёткие нормы установлены, и их необходимо соблюдать.

Если ответственные за водоснабжение не устранили проблемы в положенные сроки, потребитель вправе потребовать не только чтобы сумму платежа за месяц снизили, но также в ряде случаев и выплаты ему неустойки.

Иногда это актуально не столько из-за разового отключения, сколько из-за того, что они становятся частыми, а ответственные лица ссылаются на плохое состояние водопроводных систем.

При этом годами ничего не предпринимается для его ремонта, а лишь «латаются дыры».

Об ответственности подробнее рассказано в соответствующем разделе. Но необходимо отметить, что строгость наказания зависит от того, кого сочтут виновным в аварии.

Плановые работы

Помимо двухнедельного периода летом, плановые работы должны укладываться в установленные нормы. Если они систематически нарушаются, это становится поводом для жалобы.

Основное отличие плановых работ от аварийной ситуации в том, что обязательно проводится оповещение жильцов об отключении воды.

Это помогает заранее составить распорядок дня, учитывая определённый период отсутствия воды — в общем, сделать всё, чтобы нивелировать эффект отключения.

Таким образом, для отключения даже на четыре часа необходимо предупреждать жильцов и иметь чёткие причины на это. За месяц его можно провести лишь дважды, чтобы в сумме вышло не более восьми часов. Лучше и вовсе ограничиться одним разом, оставив запас времени на случай непредвиденных ситуаций.

На деле во многих домах всё происходит совсем не так. Особенно это касается маленьких городков. Отсутствие горячей воды по целым неделям или ежедневное отключение днём и вечером (время полива) в тёплый период года стало практически нормой.

Но это вопиющее нарушение законодательства, и можно, даже нужно, наказать ответственную за это организацию. И, уж точно, следует обратиться за перерасчётом стоимости услуги, а не платить по полному тарифу за откровенно некачественный сервис.

Постановление Правительства № 354 чётко регламентирует, насколько можно отклоняться от бесперебойного режима подачи воды, и требования к её температуре. Помимо этого, Санитарные правила и нормы предписывают подавать воду определённого качества.

Но случается, что подаваемую жидкость и водой назвать сложно — о качестве в этом случае не может быть и речи. Строительные нормы и правила предписывают подачу под определённым давлением.

Это тоже в некоторых домах нарушается, когда давления недостаточно, даже чтобы включить душ.

При желании свои права можно защитить: в законодательстве аспекты водоснабжения, в том числе и время отключения для профилактических работ, чётко отражены. Необходимо чётко знать, на что вы имеете право. Если управляющая компания не соблюдает закон, надо подавать жалобы.

Где получить информацию

Помимо самого очевидного варианта — листовок в подъезде или на его двери, которые обязаны расклеить перед плановым отключением — существуют различные сервисы, при помощи которых можно узнавать, на какое время отключили воду. Но в первую очередь они действуют в столице и в других больших городах, равно как и горячие линии, на которых принимают звонки об отключении или отвечают на вопросы о его причинах, сообщают, когда вода вновь появится.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Но всегда есть возможность связаться с поставщиком, чтобы выяснять подробности у него. Если там об отключении ничего не знают, необходимо позвонить или нанести визит в управляющую компанию — проблемы связаны с ней.

Отключение воды за долги

Оно может произойти, если жильцы не платят за воду в течение шести месяцев. Однако отметим, что даже и при таком долге возможно отключение лишь горячей воды. Отключать холодную прямо запрещает Постановление Правительства № 307. Управляющая компания может подать в суд на жильца, чтобы взыскать с него деньги, но должна продолжать подачу холодной воды во время процесса.

Неуплата — основная, наиболее часто встречающаяся причина отключения, но помимо неё есть и другие:

  • присоединение к внутреннему трубопроводу по своей инициативе, без согласования действия по закону;
  • указания на этот счёт со стороны наделённых соответствующими полномочиями государственных организаций;
  • аварийное состояние внутренних водных систем, вызванное действиями жильцов.

Предупреждение

Согласно правилам предоставления гражданам услуг ЖКУ, отключить воду можно лишь после того, как должнику было направлено предупреждение об этом. Срок от предупреждения до отключения составляет не менее тридцати дней.

Если должник хочет избежать отключения, он должен заключить соглашение о погашении задолженности и строго соблюдать все его положения. Если предупреждение уже сделано, то малейшее нарушение графика погашения приведёт к немедленному отключению.

Условия

Два главных условия, при которых может быть выполнено отключение воды за долги, мы уже рассмотрели. Первое — наличие этих долгов, накопленных за шесть месяцев или более. Второе — сделанное предупреждение и отказ должника заключить соглашение о погашении задолженности либо нарушение данного соглашения.

Предупреждение доставляется заказным письмом либо вручается под расписку. Это доказательства, что должник был осведомлён о сроке отключения. Если до истечения периода погашения задолженности он так и не отдал деньги, поставщик получает право отключить воду. Но перед этим за три дня необходимо сделать ещё одно предупреждение.

Если хотя бы одного из этих двух требуемых предупреждений не было, то отключение можно будет оспорить и взыскать с поставщика штраф.

Если приостановка подачи воды выполнена по всем правилам, это вовсе не значит, что теперь должник может не выплачивать деньги, раз воду больше не подают — на него может быть подан иск в суд о взыскании средств.

Читайте также:  Материнский капитал на строительство дома – порядок и особенности использования в 2020 году

Как осуществляется отключение и восстановление доступа

Отключают воду посредством перекрытия либо заваривания труб. Иногда неплательщики думают, что сумеют избежать этого, если просто не впустят работников, которые должны выполнить отключение, в своё жилище. Они имеют на это право, однако, тогда придётся отключить их квартиру от водоснабжения при помощи установки заглушки на трубу в подвале. Платить за это придётся самим должникам.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Восстановление доступа предполагает снятие установленных ограничителей, будь это заглушка, или же заваренная труба. Выполняется после погашения долга либо судебного решения, обязывающего поставщика восстановить доступ жильца к водоснабжению.

Когда отключение невозможно

Ограничить подачу воды можно, только если другие собственники не испытают из-за этого никаких неудобств, и общее имущество в многоквартирном доме не пострадает. Обычно с этим нет особенных проблем, но иногда из-за необычной конструкции труб не удаётся провести отключение только одной квартиры, не вызвав каких-либо проблем у соседей. В таком случае провести его будет невозможно.

Нельзя отключить целый многоквартирный дом или подъезд из-за того, что в нём много неплательщиков, даже если крупные долги почти у всех жильцов. В любом случае это будет нарушением прав добросовестных плательщиков.

Жалобы на незаконное отключение

Если отключение было выполнено не по закону, пострадавшему следует сначала подать заявление в управляющую компанию и потребовать восстановить доступ к воде и сделать перерасчёт за то время, пока он отсутствовал.

Когда в течение трёх суток ничего не было предпринято, нужно перейти к более решительным мерам — жаловаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. К жалобам необходимо будет приложить копию заявления в управляющую компанию.

Составляются жалобы в свободной форме, в претензии к управляющей компании должны содержаться:

  • имя руководителя, которому она направляется;
  • название компании;
  • данные заявителя;
  • непосредственно претензия на незаконное отключение, снабжённая указаниями на нормы законодательства, которые были нарушены;
  • требование восстановления подачи и проведения перерасчёта;
  • дата подачи, подпись заявителя.

В жалобе в жилищную инспекцию и другие надзорные органы первые три пункта аналогичны предыдущему случаю.

При описании сути дела необходимо также указать, что было сделано обращение в управляющую компанию, и изложить, какой была реакция на него.

Далее — просьба разобраться с вопросом и оценить действия управляющей компании. Если контролирующие органы не разрешили проблему, остаётся лишь обращаться в суд.

Подача претензии

Если отключения воды стали систематическими, и нормы законодательства в этом отношении явно нарушаются, жаловаться можно в такие инстанции:

  • управление ЖКХ;
  • районную администрацию;
  • жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

В целом составление и подача жалобы будет схожа с описанной ранее жалобой на незаконное отключение — различие лишь в тематике. К статье прилагается образец жалобы. Взяв его за основу, будет проще составить собственную.

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Ответственность управляющей компании

Если после рассмотрения жалобы будет установлен факт нарушения, то ответственность понесёт управляющая компания либо поставщик услуги. Впрочем, во втором случае отвечать также придётся и компании, поскольку она заключала контракт.

Виды ответственности предусмотрены разные.

Возможен перерасчёт суммы платежа из-за некачественного сервиса, правила которого установлены Постановлением Правительства № 354. Помимо этого, нарушителя могут обязать заплатить штраф, возможна даже административная ответственность в соответствии со статьей 7.23 КоАП.

К ответственности можно привлечь и за незаконное отключение. Предусмотрен штраф до 1 000 рублей для должностного лица и до 10 000 рублей для юридического. Отдельно собственник отключенного жилья может потребовать компенсировать нанесённый ему вред, включая моральный.

Образцы документов

Образец жалобы на отсутствие воды

Источник: https://pravo.estate/kvartira/zhkh/otkljuchili-vodu/

Неправомерное отключение горячей воды и отопления: куда звонить и жаловаться, если нет ресурсов?

Куда звонить и жаловаться, если отключили воду в квартире – образец жалобы и нормативы отключения

Наличие водоснабжения определенно государственными нормативами, является необходимым условием комфортной жизни. Порядок предоставления услуги пределен Постановлением Правительства РФ №354.

К сожалению, службы ЖКХ не всегда ответственно относятся к выполнению своих обязанностей. Куда обращаться за помощью при отключении водоснабжения?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Если вы решили подать жалобу, то первоначально подумайте над формулировкой своей претензии. Это поможет быстрее добиться решения проблемы.

Не стоит импровизировать находу, так как при этом вы можете добиться противоположного эффекта.

Для начала следует уточнить по какой причине произошло отключение. Можно обратиться в аварийную службу, чтобы выяснить, что именно происходит. Номер телефона этой службы часто вывешивают у входа в подъезд.

Нужно четко объяснить суть произошедшего, сообщить сколько времени отсутствует водоснабжение. Если наблюдается недостаточный напор, то вы должны быть готовы ответить на вопрос: как часто это бывает, назвать время суток, когда напор уменьшается.

Обслуживающие компании обычно используют конкретные формы приема заявок. Диспетчер фиксирует звонок, ФИО звонящего, причину обращения. Он должен присвоить собственный номер заявке.

Куда звонить, если нет отопления и горячей воды?

Причины отключения водоснабжения:

Внимание! Если отключение произошло из-за проведения ремонтных работ, скорее всего обслуживание не будет восстановлено до завершения ремонта. Следует подождать его завершения.

Куда звонить при отключении водоснабжения, если оно было аварийным? Для этого можно позвонить в ЖКХ, управляющую организацию и поинтересоваться причиной и сроками восстановления технических ресурсов.

Куда жаловаться на отключение водоснабжения и отопления? Если вы считаете, что сроки восстановления излишне затянуты, то можно пожаловаться в такие организации:

  • аварийная;
  • госжил инспекция;
  • комитет ЖКХ горадминистрации;
  • администрация города;
  • приемная городской Думы.

Холодной воды

Отключение теплой воды и отопления чаще всего происходит по причине аварийной ситуации или ремонта. При этом для нужд граждан остается холодная вода.

Справка: Отключение холодной воды даже на непродолжительный срок вызывает сильный дискомфорт, ведь целая семья полностью лишается этого ресурса. Особенно неприятно, если событие происходит без предупреждения.

Согласно правилам, жильцы должны быть заблаговременно уведомлены о запланированных работах. Если отключили холодную воду, то также как и в предыдущем случае следует позвонить в аварийную службу и управляющую компанию. Эти организации должны зафиксировать факт обращения и принять соответствующие меры.

  • Согласно нормативам обеспечения граждан водоснабжением, утвержденным на государственном уровне, обеспечение холодной водой должно осуществляться непрерывно. При этом допустимо:
  • При нарушении этих норм на каждый дополнительный час налагается штраф определенного размера.
  • Допустимые лимиты на отключение горячей воды:
  • не более 8 часов в месяц;
  • 24 часа при неполадках на магистрали;
  • не более 4 часов непрерывно.

Как пожаловаться на неправомерное перекрытие?

Важно: Большего эффекта можно добиться, если сделать коллективное обращение, объединившись вместе с соседями. Массовые заявки привлекут больше внимания, повысят шансы на то, что службы быстрее примутся за устранение проблемы.

Помимо обращения по телефону, следует оставить письменные жалобы через интернет на сайтах жилинспекции, прокуратуры, Роспотребнадзора.

Не стоит пренебрегать онлайн-сервисами, ориентированными на помощь гражданам в затруднительных ситуациях. Они позволяют оперативно разместить жалобы на проблемы коммунального хозяйства.

Правила составления жалобы

Жалоба должна составляться по специально разработанному образцу. Образцы жалоб по различным претензиям можно найти в интернете или взять у сотрудников управляющей компании.

Обращение должно содержать:

  1. Название компании, куда будет передана жалоба.
  2. Имя и должность лица, для которого составляется заявка.
  3. Данные и адрес проживания составителя.
  4. Суть происшествия, с указанием законодательных норм, служащих основанием для обращения.

Скачать образец жалобы, если нет воды, в жилищную инспекцию.

Скачать образец жалобы на отсутствие воды в прокуратуру.

Куда и как направить документ?

Сначала обращение необходимо направить начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Обращение нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр необходимо сохранить у себя.

На втором экземпляре сотрудником службы должен быть проставлен номер входящего документа, дата принятия. Также можно отправить почтовое отправление с уведомлением о доставке.

Возмещение причиненного ущерба осуществляется через суд, согласно статье 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги” может быть введена административная ответственность.

На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.

Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.

При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.

В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.

Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.

Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления — это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.

Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-50-73 (Москва)

+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://moepravo.guru/sfera-uslug/kommunalnye-platezhi/otklyuchenie/vody/kuda-zvonit.html

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды в Москве и Московской области в 2020 году

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Читайте также:  Льготная ипотека для бюджетников в 2020 году – условия и требования для госслужащих

Это быстро и бесплатно!

Горячие телефоны Москвы по ЖКУ

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды,  звонить в Москве в 2020 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70. Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

  • авария;
  • проведение капитального ремонта;
  • прочистка труб;
  • подключение новых объектов;
  • проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2020 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2020 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhkh/net-vody-kuda-zvonit-moskva

Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?

Когда приходишь домой уставший, мечтающий о том, чтобы принять душ и просто отдохнуть, нет большего разочарования, когда из крана вместо воды слышно только шипение. Когда вода прекращает течь из крана в разгар мытья посуды или принятия того же душа – это уже не просто разочарование, а проблема. Как ее решить?

По законодательству жилец имеет право на бесперебойную подачу воды в его дом или квартиру. Но, что же делать, если жидкость из крана не течет

По каким причинам могут отключить воду?

  • Холодная вода может отключаться не более, чем на 8 часов в месяц, а единовременно – не более 4-х (в случае аварии водопроводных сетей).
  • Те же нормы действуют и для горячей воды, только в случаях аварийных ситуаций ее подача может быть прекращена на сутки.
  • Летом же горячая вода может быть отключена для проведения профилактических и ремонтных работ не более двух недель.

Отключили

  1. В случае аварийных ситуаций в водопроводной системе.
  2. При проведении ремонта в плановом режиме.
  3. В случае пожаров, когда возникает необходимость в тушении очага загорания.

  4. Если в систему попали запрещенные или опасные вещества: кислота, щелочь, горючие или радиоактивные материалы.
  5. Наличие долга по оплате услуги.

Должны ли предупреждать потребителя об отключении воды?

  • Да, обязательно. Отключение отдельному абоненту горячей воды может производиться в том случае, когда его задолженность превысила полгода – тогда следует оформить договор реструктуризации долга и строго его выполнять.
  • Если же обязательства не выполняются – коммунальные службы перекрывают или заваривают трубы в квартире. Если владелец не допускает в помещение представителей ЖЭКа, заглушка ставится в подвале, а должнику придется оплачивать как установку, так и снятие этой заглушки.

Должны ли предупреждать

Что касается холодной воды – за неуплату ее запрещено отключать, что предусмотрено Постановлением правительства Российской Федерации, поскольку в таком случае квартире не может считаться пригодной для проживания.

  • В случае порыва от воды отключается весь стояк многоэтажного дома – это относится к чрезвычайным ситуациям, и в подобных случаях отключение производится без предупреждения, так же, как и при существовании угрозы нормальной работы системы водоснабжения всего дома.
  • Во всех других случаях предупреждение о планируемом отключении производится за месяц.

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

  • Существует несколько инстанций, куда можно обратиться при внезапном отключении воды, о котором вас не предупреждали. Это исполнительные власти вашего района, управления жилищно-коммунального хозяйства, Роспотребнадзор, а также инспекция по жилью. Кстати, в местное отделение прокуратуры также можно обратиться с подобной жалобой.
  • Кроме того, существуют горячие линии и аварийно-диспетчерские службы, к которым также можно обратиться. Но сделать это сложнее по причине их извечной перегруженности.

Допустимо

Как правило, горячую воду часто отключают летом. Отключение воды вызвано следующими причинами:

  1. Начались запланированные ремонтные работы
  2. Проводится ремонт и реконструкция системы канализации
  3. Проведение профилактических работ
  4. Необходимость монтажа или замены отдельных узлов

Это причины, о которых должны быть заблаговременно проинформированы все жильцы, и время отсутствия горячей воды не должно превышать двух недель. В случае, если причиной отключения горячей воды является наличие задолженности по ее оплате, то об этом должен быть проинформирован абонент, допустивший задолженность.

  • Вода пропала без предупреждения? Первым делом нужно позвонить в ЖЭК или управляющую компанию. При невозможности дозвониться или если вам не дали вразумительного ответа, попробуйте связаться с аварийно-диспетчерской службой, чьи телефоны часто указаны на подъездах или в коридоре подъезда на доске объявлений.
  • Если и там вам не смогли рассказать о причине и сроках возобновления подачи, обращайтесь по телефонам жилищной инспекции или водоканала.
  • Жалобу, если вода отключена неправомерно и не появилась в обещанные сроки, следует подавать в таком порядке — сначала управляющая контора. При отсутствии результата – ваш путь в Роспотребнадзор и в органы местной власти, где работают профильные комиссии, занимающиеся вопросами коммунального хозяйства.
  • Если отключили воду лишь в вашей квартире, значит, вы накопили значительную задолженность, не оплачивая вовремя и в полном объеме счета за водоснабжение. Но все равно вас обязаны были предупредить не менее, чем за месяц перед тем, как отключить от системы. Обращаться в таких ситуациях нужно только в свой ЖЭК (управляющую компанию), да и то не с претензиями, а с целью погасить долг или составить график его выплаты.
  • Холодной воды не стало в каждой из квартир, и при этом жильцов никто не предупреждал о том, что планируется ремонт или будет проводиться профилактика – начинать выяснять причину отключения воды необходимо также, связавшись с управляющей компанией или диспетчерской службой. Если вопрос так и остался открытым – вам стоит звонить или готовить письменное обращение в местную администрацию, жилинспекцию, горводоканал, Роспотребнадзор.

Важные телефоны

  • Конечно, хорошо заранее иметь номера телефонов всех коммунальных служб, ведь «сухие» краны в квартире – дело, к сожалению, не редкое, и звонить, возможно, придется неоднократно. Но если ситуация застала вас врасплох, возьмите любую квитанцию по оплате коммунальных услуг, на ней, как правило, указаны контакты необходимых служб.
  • Кроме того, если отключили воду, вы можете узнать нужные телефоны в интернете, на сайтах соответствующих предприятий и организаций. Также подобная информация часто вывешивается в подъездах или на входных дверях в дом.

Кто отвечает за незаконное отключение воды?

  • В первую очередь за отключение воды отвечает ваша управляющая компания. Если в качестве причины отключения она называет наличие задолженности по подъезду, а вы исправно платите за воду, то вас не имеют право отключить, даже если задолжали остальные жильцы всего дома.
  • Это же относится и к кооперативным домам.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

  • Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.

В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.

  • Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.

Как производится перерасчет за время отсутствия воды?

  • При незаконном отключении воды возобновление ее подачи должно быть произведено не более, чем за три дня, а плата за воду должна быть пересчитана за все время ее отсутствия.

По закону сумма оплаты за воду становится меньше нормы на 0,15% за каждый час ее отсутствия, при этом такой же перерасчет должен быть произведен и за услуги водоотведения.

Проводить перерасчет должна та же управляющая компания (или ЖЭК).

  • Если эти организации отказываются пересчитывать сумму платежа, вы можете обратиться все в те же инстанции, что перечислены выше.

Отключили воду: что делать?

  • Законно или нет отключение воды, но все равно нужно и помыться, и суп сварить, и чаю попить. Где же взять воду для этого?
  • Если вы живете неподалеку от частного сектора, вполне возможно, что вам стоит пройтись в этот район, ведь не исключено, что не все водопроводные колонки на улицах демонтированы. Возможно, часть из них в рабочем состоянии, и пару ведер воды вы сможете набрать, притом бесплатно.
  • Для питья и приготовления пищи можно пользоваться бутилированной водой.
  • Если отключена только горячая вода, то помыться можно, нагрев холодную большими кастрюлями на газовой плите или же с помощью кипятильника. Существуют общественные бани, цены на услуги которых вполне доступны, спортзалы, фитнес-центры, бассейны, в которых есть душевые.

Что делать?

  • В крайнем случае – напроситесь в гости к друзьям или родственникам, у которых горячую воду не отключали.
  • А благоразумнее всего – установить в своей квартире бойлер. Тогда вы не будете зависеть от плановых и аварийных отключений горячей воды.

Видео: Что делать при отключении горячей воды?

Источник: https://heaclub.ru/otklyuchenie-vody-chto-nuzhno-delat-kuda-zvonit-esli-net-goryachej-ili-holodnoj-vody-v-dome-kvartire

Ссылка на основную публикацию